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Incident Manager (m/w/d)* Infrastruktur & Providermanagement (mit 40-60% Homeoffice) in Frankfurt
Gestalten Sie die Zukunft der IT-Infrastruktur mit – dort, wo Technik auf Verantwortung trifft.
Unser Kunde – eine führende Universalbank im Herzen Frankfurts – verbindet regionale Verwurzelung mit globaler Präsenz. Ob für Großkunden, Privatkunden oder den Mittelstand: Die Bank steht für Stabilität, Innovation und Nachhaltigkeit.
Zur Verstärkung des Fachbereichs Infrastruktur & Providermanagement suchen wir Sie als Incident Manager (m/w/d) – mit Leidenschaft für effiziente Prozesse, technisches Feingefühl und Freude an der Zusammenarbeit mit internen wie externen Partnern.
Was Sie erwartet:
- Flexibles Arbeiten: Homeoffice-Regelung & Vertrauensarbeitszeit
- Attraktive Vergütung: Fair, leistungsorientiert und transparent
- Flache Hierarchien: Offene Türen, direkte Kommunikation
- Gesundheit & Balance: Eigene Gesundheitskurse, Sportgruppen, ergonomische Arbeitsplätze
- Individuelle Weiterbildung: Umfangreiche Lernangebote & Karrieremodelle
- Betriebliche Altersvorsorge
- 30 Urlaubstage
Ihre Position:
- Sie überwachen und steuern die Bearbeitung von Incidents im bankinternen ITSM-Tool BCM Remedy – auch in enger Abstimmung mit den externen IT-Partnern
- Als erste Anlaufstelle und Eskalationsinstanz koordinieren Sie Störungen, moderieren technische Telkos und sorgen für schnelle Lösungen – auch unter Zeitdruck
- Bei hochpriorisierten IT-Störungen übernehmen Sie die operative Steuerung im Incidentprozess und sichern die Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Supporteinheiten
- Sie erstellen Berichte und Auswertungen für IT-Management, Audits und Dienstleister – transparent, fundiert, adressatengerecht
Ihre Qualifikation:
Must-haves:
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise – auch in dynamischen Lagen Souveräne Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere in moderierten Telkos
- Ausgeprägtes Serviceverständnis, betriebswirtschaftliches Denken und Sorgfalt
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Nice-to-haves:
- Erfahrung mit dem Tool BCM Remedy (ITSM Suite)
- Kenntnisse im Bankenumfeld oder vergleichbar regulierten Branchen
Bei Fragen zum beschriebenen Stellenangebot ist Frau Claudia van Kaick gerne für Sie da.
- [javascript protected email address]
- +49 (0) 69 95 11 18-0
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Dann freut sich Frau Claudia van Kaick auf Ihre qualifizierte und aussagekräftige Bewerbung.
Bei Fragen zum beschriebenen Stellenangebot ist Frau Claudia van Kaick gerne für Sie da.
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* Zur besseren Lesbarkeit wird in diesem Schreiben nur die männliche Bezeichnung verwendet. Willkommen sind alle Menschen unabhängig ihres Geschlechts.