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Customer Service Teamlead Frankreich (m/w/d)* (40% Homeoffice) in Frankfurt
Unser Mandant ist die EMEA-Zentrale eines international tätigen Unternehmens aus der Branche Medical Care mit Sitz in Frankfurt am Main. Zur Verstärkung des Operationsbereichs suchen wir eine engagierte und erfahrene Führungspersönlichkeit. In dieser Schlüsselposition übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Leitung des Kundenservice Frankreich und leisten einen wesentlichen Beitrag zur Optimierung von Abläufen sowie zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
Ihre Position:
- Zentrale Ansprechperson für das französische Customer Service Team, interne Abteilungen und externe Kunden
- Planung von Urlaubszeiten, Arbeits- und Schichtplänen im Team
- Überwachung und Weiterentwicklung von Arbeitsabläufen
- Umsetzung neuer Prozesse sowie Nachverfolgung von Verbesserungsvorschlägen
- Onboarding und Schulung neuer Teammitglieder
- Durchführung und Mitarbeit in Projekten innerhalb des CS-Bereichs
- Schnittstelle bei Eskalationen mit Sales und Country Management
- Fachliche Unterstützung bei allen tenderbezogenen Fragestellungen
- Erstellung von Berichten und Übersichten für Vertrieb und Management
Ihre Qualifikation:
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung
- Französischkenntnisse auf muttersprachlichem oder verhandlungssicherem Niveau
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung im Umgang mit französischen Kunden und interkulturelles Verständnis
- Analytisches Denken und lösungsorientiertes Handeln – auch in stressigen Situationen
- Sicherer Umgang mit MS Office, Kenntnisse in MS Dynamics 365 von Vorteil
Bei Fragen zum beschriebenen Stellenangebot ist Frau Yordanka Velikova gerne für Sie da.
- [javascript protected email address]
- +49 (0) 69 95 11 18-0
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Dann freut sich Frau Yordanka Velikova auf Ihre qualifizierte und aussagekräftige Bewerbung.
Bei Fragen zum beschriebenen Stellenangebot ist Frau Yordanka Velikova gerne für Sie da.
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* Zur besseren Lesbarkeit wird in diesem Schreiben nur die männliche Bezeichnung verwendet. Willkommen sind alle Menschen unabhängig ihres Geschlechts.